IMMO SQUARE - Canada 🇨🇦

IMMO SQUARE est une compagnie de technologie spécialisée dans l'immobilier. Nos clients sont des agents/agences/réseaux immobiliers mais aussi des acteurs majeurs de l'immobilier à qui nous proposons d'intégrer nos outils et technologies, y compris en marque blanche.

Nous sommes une petite équipe de 20 personnes réparties ....aux 4 coins de la planète : Montréal, Metz, Lille, Nantes, Luxembourg, Lima, Beyrouth....et nous alternons le travail au bureau et le télétravail, voire le "digital nomade".

Nos points forts sont la technologie ET le service client. Nous avons besoin que nos clients nous aiment et soient fiers d'utiliser nos produits et services ❤️❤️❤️

🚀 Le job : Customer Success (Account manager ou Gestionnaire de compte)

Customer Success ou Account Manager ou Gestionnaire de compte : https://www.blue-search.com/metiers-du-digital/metiers-commerciaux/account-manager/?doing_wp_cron=1649777041.8600120544433593750000

La principale mission est de veiller au bon déroulement de l'expérience client et assurer la fidélisation. Il est donc primordial de connaitre parfaitement les produis et services achetés par les clients.

!!C'est un poste essentiel à IMMO SQUARE car le service est notre ADN!!

Les principales tâches quotidiennes sont les suivantes :

• Prendre les appels/mails/messages des clients transférés par la team support : soit immédiatement ou sur un RDV posé par le client ou par la team support
• Prendre les appels en débordement de la team support
• Coordonner l’expérience client au sens large de la commande à la finalisation de la commande, y compris la présentation des fiches produits sur les stores ou les documents commerciaux ou techniques. Cette tâche englobe un champ d’intervention assez large et nécessite une coordination globale des services. Par exemple et sans être exhaustif :
  • Gérer le planning des réservations et des opérations AG-CONNECT, contrôler la conformité des AG montées et du processus
  • Suivi des commandes de tous les produits et de leur renouvellement, y compris les sites web, les noms de domaines et toutes les commandes récurrentes
  • Onboarder les nouveaux clients sur la prise en main des outils : Publipostage, Print, 1Clic, AG-CONNECT, ...
  • Gérer tous les contenus à destination des clients sur les différents médias (stores, vidéos, ....) et leur traduction en différentes langues
  • Traduction des fichiers des différents YML des applications
  • Gérer les modifications des contenus demandées par les clients sur les sites web
• Travailler en relation avec les différents services :
  • Avec le service Marketing : pour l’amélioration des fiches produits et des contenus (rédaction des contenus), travailler le contenu ou la mise en forme des emailing,...
  • Avec le responsable produit : pour la réalisation des supports clients (FAQ, formulaires,...) et documentations internes pour l’utilisation des produits et services
  • Avec le Support : à la fois avec la team support pour les interactions quotidiennes et avec le responsable support & qualité pour l’amélioration des process et de la qualité

👩‍🚒  Compétences requises 👨🏻‍🚒

• Expérience : ce job nécessite une expérience professionnelle de plus de 5 ans dans le secteur du support à la clientèle ou similaire
• Esprit d'équipe parce qu'avant tout, il faut avoir envie d'intégrer la team IMMO SQUARE et il sera souvent nécessaire de coordonner toute la team...