IMMO SQUARE - Canada-France 🇨🇦 🇫🇷

IMMO SQUARE est une compagnie de technologie spécialisée dans l'immobilier. Nos clients sont des agents/agences/réseaux immobiliers mais aussi des acteurs majeurs de l'immobilier à qui nous proposons d'intégrer nos outils et technologies, y compris en marque blanche.

Nous sommes une petite équipe de 20 personnes réparties ....aux 4 coins de la planète : Montréal, Metz, Lille, Nantes, Luxembourg, Lima, Beyrouth....et nous alternons le travail au bureau et le télétravail, voire le "digital nomade".

Nos points forts sont la technologie ET le service client. Nous avons besoin que nos clients nous aiment et soient fiers d'utiliser nos produits et services ❤️❤️❤️

🚀 Le job : RESPONSABLE PRODUITS À IMMO SQUARE

Le job consiste à être LE responsable de tous les produits édités et vendus par IMMO SQUARE Canada ET France :

• à la fois les produits ‘maisons’ : MLS-CONNECT, AG-CONNECT, les stores, 1Clic.IMMO, SocialIMMO et tous les produits à venir
• et les produits distribués ou intégrés : Esign-Connect, Pixis, Cocoon,...etc etc

!!Vous serez le maillon entre le IT, le support et les clients !!

Votre rôle consiste :

• Etre le support de niveau 2 :
  • lorsqu’un cas est non traité par le support, vous devez prendre en charge la demande : soit en traitant directement avec le client, soit en donnant les informations nécessaires pour que le support puisse traiter ces demandes
  • mise en place de process de formation pour le support et des FAQ pour le support et pour les clients
  • être le relai pour dialoguer directement avec le service IT qualifier les demandes (clients ou support), les rendre reproductibles en précisant l’environnement, suivre le bon traitement des demandes émises
  • et aussi lorsque le support déborde ou ne peut pas prendre en direct des appels, vous devez être au soutien et en mesure de traiter les appels
• Prendre en charge le suivi des versions et des évolutions en relation avec l’équipe IT :
  • tester et mettre en place des plans de tests en relation avec le support
  • proposer au service IT des pistes de solutions par rapport aux attentes/besoins des clients
  • effectuer les remontées synthétiques au service IT
  • au final, donner le GO final pour la mise à jour d’une version
• documenter les nouveautés, tant au niveau pour le support que pour les clients et produire les documentations d'utilisation
• Etre la personne ressource pour tous les problèmes ou besoin de l’ensemble de IMMO SQUARE au niveau “IT utilisateur” pour tous les outils utilisés. Exemple : comment importer une liste de contacts dans PipeDrive ou Sendinblue ou..., comment faire un tableau croisé dynamique dans Excel, comment connecter Zapier/Asana...etc etc
• Gérer la relation avec les autres branches de IMMO SQUARE : la partie IT pour la correction ou l'évolution des solutions, la partie commerciale et marketing pour l'amélioration des performances
• Manager les équipes locales au Pérou : graphiste(s) et éventuelles autres ressources.

👁️ Vous travaillerez avec 👁️

• Le team manager du support : il sera votre contact pour toutes les améliorations et les messages à faire passer à la team support (environ 5 à 6 personnes).